【‘濤’聲】第二十三篇：2017年3月有價(jià)值的商業(yè)內參回顧（下）

精準：未來(lái)商業(yè)的本質(zhì)

阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴說(shuō)，精準這個(gè)詞雖然有點(diǎn)被用濫了，但它的確抓住了未來(lái)商業(yè)的本質(zhì)。谷歌5000多億美金的市值，很大程度上是因為它的精準廣告模式。曾鳴把“精準”兩個(gè)字拆開(kāi)來(lái)看。“精”是精細，“互聯(lián)網(wǎng)不僅能個(gè)性化到每一個(gè)人，還能個(gè)性化到這個(gè)人在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)、情緒和行為”；“準”是準確，“所謂的機器學(xué)習和人工智能，就是先從一個(gè)非常粗糙的目標開(kāi)始，逐步迭代優(yōu)化，最后可以非常準確。谷歌翻譯的準確率可以從剛開(kāi)始的40%，幾年內逼近到很高水平，和工業(yè)時(shí)代是完全不一樣的思路，是用統計、概率、學(xué)習、反饋來(lái)逼近精確，最終目的是越來(lái)越準確。”

曾鳴說(shuō)，傳統商業(yè)的核心是利用規模優(yōu)勢進(jìn)入主要通路，并且盡量搶占頭部位置，傳統商業(yè)也講“精準”，但它是降低成本提升利潤的手段之一；而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)理論上可以為用戶(hù)提供無(wú)窮的選擇，精準匹配就成為必須，“新商業(yè)時(shí)代，精準是商業(yè)核心，是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機會(huì )與用戶(hù)連接的先決條件，是商業(yè)存亡的關(guān)鍵。”

谷歌前員工、投資人亨特·沃克（Hunter Walk）在博客上說(shuō)，谷歌創(chuàng )始人拉里·佩奇有一個(gè)理念，叫做“擁抱10倍因子”，意思就是，問(wèn)一問(wèn)自己，“如果我們試圖將收入增加10倍而不是10%，我們需要作出什么改變”，或者“除了能將轉化率提高幾個(gè)百分點(diǎn)的小功能，我們需要做什么才能給公司帶來(lái)量的飛躍”。

亨特·沃克舉例說(shuō)，拉里·佩奇特別討厭視頻播放過(guò)程中出現緩沖以及因此導致的暫停，當工程主管跟他說(shuō)，本季度目標是通過(guò)一系列方法把緩沖時(shí)間降低10%時(shí)，拉里·佩奇回答說(shuō)：“你應該拿出一個(gè)零緩沖計劃。”工程團隊在朝這個(gè)目標前進(jìn)時(shí)發(fā)現，雖然沒(méi)有實(shí)現零緩沖，但“它幫助我們確定了一條最好的前進(jìn)道路”。后來(lái)，沃克在和創(chuàng )業(yè)公司談話(huà)的時(shí)候，都會(huì )建議他們“不論規模大小，在頭腦風(fēng)暴和目標設定環(huán)節，不要只陷入局部?jì)?yōu)化，要最大程度擁抱10倍因子”。

總裁是怎樣煉成的

聯(lián)想控股董事長(cháng)柳傳志在聯(lián)想之星CEO特訓班上說(shuō)：“不同階段的企業(yè)對總裁會(huì )有不同的要求。”創(chuàng )業(yè)階段的要求是，“要讓企業(yè)先活下來(lái)，你所選的模式本身是不是能夠在市場(chǎng)中生存。我們首先是保證能把當前碗里的飯吃到嘴，不然你總想著(zhù)鍋里，碗里都沒(méi)有飯，你就會(huì )餓死。”過(guò)了生存階段，站穩腳跟后，“一定要有愿景，根據這個(gè)愿景制定戰略，當前我們要做什么，怎么做。把達成愿景的航線(xiàn)看清楚，航線(xiàn)上有哪些暗礁，會(huì )起什么樣的風(fēng)浪，應該怎么去躲過(guò)，這是總裁要做的事情。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)像是一個(gè)桶，這個(gè)桶什么形狀能讓容積量最大，短板、長(cháng)板是什么，總裁要站在上面去看大的方向，做好調整。”

柳傳志說(shuō)：“總裁在不確定的環(huán)境狀況下，要不停根據環(huán)境來(lái)確定公司的愿景、使命和近期目標。”在面對新機會(huì )時(shí)，柳傳志的建議是，要把新機會(huì )中可能面對的瓶頸和坎兒想得非常清楚。“人對未來(lái)的事兒容易看得更樂(lè )觀(guān)，前景總是美好的。如果你放棄手里正在做的事，轉移到其他方向，可能會(huì )有若干個(gè)環(huán)節卡住你，最后一無(wú)所有。選擇的關(guān)鍵在于你有幾成把握把新的方向做好，中間有沒(méi)有死扣兒。死扣兒是什么呢？往往就是人。比如一件事這個(gè)人做行，那個(gè)人做就不行，你的隊伍里面有沒(méi)有這樣的人。錢(qián)、人、合作的關(guān)系，把每個(gè)環(huán)節都想明白了，你就可以把注意力移到這個(gè)地方去。”

有所為有所不為，把自己的核心能力想清楚

餓了么CEO張旭豪在經(jīng)緯中國的內部分享會(huì )中比較了餓了么和最大競爭對手美團的差別，張旭豪說(shuō)，餓了么平臺上每天的新用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了美團與大眾點(diǎn)評合并后的公司新美大集團，而且，不單單是外賣(mài)，“（這）說(shuō)明消費者對上門(mén)服務(wù)的需求越來(lái)越旺盛，到店消費反而遇到瓶頸”。

要抓住上門(mén)服務(wù)需求帶來(lái)的機會(huì )，張旭豪說(shuō)了三個(gè)他們的原則：第一是專(zhuān)注，美團的APP上，上門(mén)、到店、到家服務(wù)都有，餓了么“就是30分鐘上門(mén)，在用戶(hù)體驗上更加極致、更加簡(jiǎn)單”；第二是在物流上，建立用更高效率、更低成本、更快速度把東西送到用戶(hù)手上的長(cháng)期競爭力；第三是堅持有所為有所不為，“在一個(gè)行業(yè)發(fā)展初期的時(shí)候，可能是跑馬圈地任何垂直行業(yè)都做，可能有一些流量的紅利。但當行業(yè)發(fā)展到中期、后期，要深耕下去的時(shí)候，只有專(zhuān)注在一個(gè)領(lǐng)域，你的發(fā)展才可能會(huì )更快、更好。我們在上門(mén)這個(gè)領(lǐng)域每天新增用戶(hù)數超過(guò)新美大集團，說(shuō)明只要把一個(gè)領(lǐng)域做得更深、更透、更專(zhuān)注，機會(huì )是存在的。有所為有所不為，把自己核心能力想清楚了再做透，是中期和后期發(fā)展當中最重要的事情。”張旭豪舉例說(shuō)，餓了么不會(huì )做金融，而是同股東螞蟻金服合作，對中小商戶(hù)提供貸款服務(wù)。

單純技術(shù)服務(wù)公司的困境

迅雷創(chuàng )始人程浩現在專(zhuān)注在做投資，一年來(lái)看了很多人工智能領(lǐng)域的項目，他發(fā)現兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是，技術(shù)創(chuàng )業(yè)公司普遍面對有技術(shù)沒(méi)場(chǎng)景的狀況，“拿著(zhù)錘子找釘子”；第二個(gè)問(wèn)題是，如果只做單純的技術(shù)服務(wù)商，未來(lái)價(jià)值會(huì )越來(lái)越小。他對第二個(gè)問(wèn)題的解釋是基于以下原因：首先，未來(lái)很多基礎技術(shù)服務(wù)如語(yǔ)音識別等，會(huì )是大公司的賽道，大公司會(huì )把這些技術(shù)服務(wù)免費開(kāi)放；其次，由于人才培養的加速和大公司生態(tài)系統成熟后會(huì )提供越來(lái)越好的算法模型，未來(lái)算法的壁壘會(huì )越來(lái)越低，數據的價(jià)值會(huì )越來(lái)越大，而占有數據的往往是業(yè)務(wù)型公司；第三，由于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈通用規律，“如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有很多環(huán)節，在某一個(gè)環(huán)節有一個(gè)壟斷者，那么這個(gè)壟斷者就有向上下游延展的機會(huì )，即使不延展也會(huì )把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大部分利潤吃掉。正如之前的PC產(chǎn)業(yè)鏈，有內存、硬盤(pán)、操作系統、整機……但微軟和英特爾卻賺走了絕大部分利潤。”也就是說(shuō)，你上游的客戶(hù)，可能會(huì )來(lái)做你的技術(shù)。

程浩的結論是：“只做技術(shù)提供商肯定不行，一定要做整體解決方案——選個(gè)適合你的行業(yè)，把你的技術(shù)產(chǎn)品化、然后搞定用戶(hù)/客戶(hù)實(shí)現商業(yè)變現、然后獲得更多的數據，這樣才能再夯實(shí)你的技術(shù)。一句話(huà)講，要做技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)和數據的“全棧”，形成閉環(huán)！”

繞過(guò)中層找到真正的創(chuàng )新者

百度總裁張亞勤在博鰲亞洲論壇上說(shuō)：“一般公司的最高層都是希望創(chuàng )新的，因為他會(huì )看到市場(chǎng)的變化和看到公司的危機；一線(xiàn)的工程師也是需要創(chuàng )新的，因為他看到用戶(hù)的反饋，看到產(chǎn)品遇到的問(wèn)題。最大的障礙是中層，中層一般都喜歡保持現狀。所以我在公司里，很多時(shí)候就是要繞過(guò)中層找到真正的創(chuàng )新者。”按照他的經(jīng)驗，創(chuàng )新者有三個(gè)特點(diǎn)：第一，創(chuàng )新者都愿意思考和批評；第二，和創(chuàng )新者談話(huà)，談一個(gè)小時(shí)，你會(huì )發(fā)現他們有閃亮的想法；第三，他們不僅僅有好的想法，也愿意去找資源和方法，讓想法變成現實(shí)。

“最好的人才不在外面，在你的企業(yè)內”

馬云在馬來(lái)西亞“環(huán)球轉型論壇”上的演講提到人才問(wèn)題，他認為：

錢(qián)不是必需的。不是錢(qián)改變世界，如果錢(qián)能改變，就沒(méi)有我們的機會(huì )了。阿里巴巴在第一個(gè)10到15年存活下來(lái)的重要原因，是因為我們沒(méi)錢(qián)，尤其在第一個(gè)5年。我們不像其他公司一樣融到那么多錢(qián)，我們每一分都花的很小心。大多數的公司，在泡沫時(shí)代都陣亡了，不是因為他們沒(méi)有錢(qián)，而是因為他們有太多錢(qián)。如果你的公司沒(méi)有準備好，你卻請了比如跨國企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，你等于是在謀殺自己。不要這么做，這就好比是我們把波音747的引擎裝進(jìn)一個(gè)拖拉機，它會(huì )毀了你的拖拉機。相信我，我在這上面犯過(guò)很多錯誤。當你沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候，你不會(huì )犯同樣愚蠢的錯誤了。最好的人才不是在外面，而是在你的企業(yè)內。他們相信你，相信你的想法，所以愿意花時(shí)間。很多人喜歡把錢(qián)投資在設備和機器上，但不愿意花錢(qián)在雇員身上。把錢(qián)投在雇員身上，給他們機會(huì )發(fā)展，和他們分享所犯過(guò)的錯誤，聽(tīng)聽(tīng)他們的錯誤，一起工作，這將使你的企業(yè)發(fā)展的更好。 

服務(wù)平臺必須做重

鏈家董事長(cháng)左暉接受《經(jīng)濟觀(guān)察報》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，中國現在的房屋租賃市場(chǎng)發(fā)展滯后，很大原因之一是專(zhuān)業(yè)租賃機構的參與程度太低。在他看來(lái)，C2C的散戶(hù)租賃模式，問(wèn)題在于個(gè)人房主投入必然不夠，因此難以產(chǎn)生同需求匹配的租賃產(chǎn)品；而機構會(huì )有長(cháng)遠思維，愿意去投入提高品質(zhì)。“這是重度的服務(wù)業(yè)，純做線(xiàn)上的交易平臺是很難的，肯定要在線(xiàn)上和線(xiàn)下很深度地去運營(yíng)，消費者需要的是有品質(zhì)的物業(yè)、有品質(zhì)的生活、有穩定的租期、比較好的服務(wù)等等。舉例來(lái)說(shuō)，哪怕提供較好的保潔服務(wù)這一項，輕平臺的生意在服務(wù)行業(yè)里機會(huì )就不大，所以在服務(wù)平臺里面要想做出一些成績(jì)，就需要做得比較重，所謂重就是要在線(xiàn)下做很多事，線(xiàn)上可以?xún)?yōu)化消費者效率，但如果不進(jìn)入線(xiàn)下消費的服務(wù)交付環(huán)節，服務(wù)的品質(zhì)難以保證，因為必須要有面對面的服務(wù)環(huán)節。”

“成長(cháng)型公司，全部都是創(chuàng )始人直接參與公司管理，無(wú)一例外”

天使投資人、美圖董事長(cháng)蔡文勝接受《艾問(wèn)人物》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，他有三個(gè)投資標準：第一，看公司發(fā)展方向是否符合未來(lái)趨勢，有些領(lǐng)域雖然是盈利狀態(tài)，但已不是未來(lái)的方向，比如賣(mài)水、賣(mài)房地產(chǎn)、跟PC有關(guān)的領(lǐng)域；第二，看公司的用戶(hù)規模和用戶(hù)口碑，以傳統企業(yè)為例，用戶(hù)規模是指有多少家店、市場(chǎng)占有率是多少，把這個(gè)公司和同類(lèi)公司相比，用戶(hù)更喜歡哪個(gè)，“即便公司暫時(shí)沒(méi)有盈利，但是如果已經(jīng)形成穩定團隊，或具備一定的用戶(hù)規模，那么成功是早晚的事兒”；第三，創(chuàng )始人決定公司未來(lái)，他說(shuō)，“成長(cháng)型的公司，無(wú)一例外，全部都是創(chuàng )始人直接參與公司管理，比如騰訊、阿里、Facebook等。” 

如果不是精英組織，一定沒(méi)法成功

郭廣昌說(shuō)：“如果不是精英組織，一定沒(méi)法成功。所以，復星從來(lái)都是要打造一個(gè)精英組織，復星的同學(xué)們必須是精英。”他用“0.01”來(lái)描述他想要的精英：“我們需要找到那些能夠比最快的人還要快0.01的人；我們希望找到那些比別人在學(xué)習上更強0.01的人；我們更愿意雇傭那些能夠比別人多積累0.01的人。”同時(shí)，“反過(guò)來(lái)，復星現在最不能接受的就是平庸的人，尤其是那種有簡(jiǎn)歷沒(méi)成績(jì)、有經(jīng)驗沒(méi)創(chuàng )新、不能持續學(xué)習成長(cháng)的人，要堅決淘汰。”在致股東信的結尾，郭廣昌分享了兩句他自己深信的話(huà)：第一句是，“人真正相信的東西是最有力量的”；第二句是，“學(xué)習是我們最大的智慧，甚至是唯一的智慧”。